Relation Client : de l’importance du Service Après Vente…

… Ou comment améliorer sa relation clients. Car celle-ci ne se termine pas une fois que le client a payé ; Surtout pas d’ailleurs !

Qui n’a jamais expérimenté un service après-vente incapable de comprendre son problème, ni d’en prendre la réelle mesure, de simplement répondre à un mail, voire incapable de résoudre le problème en question ? Tout le monde…car nous sommes tous clients un jour ou l’autre. Continuer la lecture de Relation Client : de l’importance du Service Après Vente…

Le plan marketing appliqué à un commerce en franchise

Dans la palette de compétences du dirigeant d’un commerce en franchise figure la stratégie marketing. Elle est pourtant trop souvent écartée ou négligée, le plus souvent par manque de connaissances alors même que le marketing est facteur clé de succès de l’entreprise.

Elaborer sa stratégie marketing c’est identifier quels sont vos clients, comment les atteindre, et comment attirer des prospects : c’est pourtant important, non ?

Elaborer sa stratégie marketing, c’est aussi s’assurer de la satisfaction de tous vos clients, en termes de prix, de produits proposés, que de disponibilités, de services associés etc.

Tous ces éléments sont des fondamentaux, afin d’assurer le chiffre d’affaires de votre point de vente, et qu’il est préférable de ne pas laisser au hasard. Continuer la lecture de Le plan marketing appliqué à un commerce en franchise

Communication interne au sein d’une équipe de vente (partie 2/2)

Les outils de la communication interne dans une structure en franchise

Les outils permettant de bien communiquer sont nombreux, et le seront d’autant plus que l’enseigne d’appartenance est elle-même férue de communication interne.

On peut différencier les outils écrits et les outils utilisés à l’oral, très complémentaires. Continuer la lecture de Communication interne au sein d’une équipe de vente (partie 2/2)

Gérer la communication interne au sein d’une équipe de vente (partie 1/2)

Utilité de la communication interne pour une équipe de vente

Votre point de vente emploie au moins un salarié, et pour vous, c’est votre première expérience en tant que manager ? Ne négligez pas la communication interne au sein de votre équipe quelque soit sa taille, pour optimiser votre management, et surtout améliorer, en permanence, la performance de votre structure.

En effet si beaucoup d’éléments de gestion ont été automatisés, ce n’est pas encore le cas pour l’humain, ni pour la totalité de sa « gestion ». Et dans ce domaine aucun manager ne peut faire l’impasse sur la communication, ni sur la transmission de l’information, qui sont des fondements du management d’une équipe. Continuer la lecture de Gérer la communication interne au sein d’une équipe de vente (partie 1/2)